Je reprends votre fiche Google autour des dépannages, entretiens et installations que vous voulez faire : chaudière, pompe à chaleur, clim. Dans votre zone, hiver comme été. Pour que le client en panne tombe sur le vrai chauffagiste du coin : vous.
Pas encore de fiche Google ? Parlons de sa création.
Une fiche baptisée « Dépannage Chauffage 24h/24 », l’agence d’un grand réseau d’entretien. Juste en dessous, des annuaires. Le client en panne ne compare pas : il appelle le premier nom qui lui inspire confiance.
Vous devez reprendre votre place.
« Chauffagiste » pour seule description. Rien sur l’entretien, rien sur la clim, pas de marques, pas de zone. Le client qui cherche l’entretien de sa pompe à chaleur ou une clim réversible ouvre la fiche d’à côté.
Votre fiche doit dire tout ce que vous faites.
Regardez les premières annonces et les premières fiches. Cherchez une adresse, un nom d’entreprise, des avis de clients de votre secteur. Souvent, il n’y en a pas : c’est un numéro qui « envoie un technicien ». C’est là que partent vos clients un soir de panne.
Le vrai chauffagiste du coin doit être en face.
Vous faites surtout des pompes à chaleur ou de la clim ? Refaites le test avec « installateur pompe à chaleur » ou « installation climatisation ». Les recherches de clim sont les plus fortes en juin : c’est avant qu’il faut être prêt.
Nous avons relevé les fiches Google de 182 chauffagistes d’un même département en septembre 2026, et lu tous les avis de 41 d’entre elles. Dans les avis à cinq étoiles, les mots qui reviennent sont « réactif », « efficace », « bons conseils », « travail propre ». Dans les avis négatifs, on lit le prix, bien sûr. Mais aussi, près d’une fois sur quatre, un téléphone qui ne répond pas. Et presque aussi souvent, un devis qui n’arrive jamais.
des avis négatifs laissés aux chauffagistes parlent d’un téléphone qui ne répond pas. Dans les avis à cinq étoiles : 2 %.
parlent d’un rappel jamais venu ou d’un devis resté sans nouvelles. Dans les avis à cinq étoiles : 0,6 %.
Part des avis qui reçoivent une réponse, chez les plombiers du relevé : les fiches les plus suivies contre celles qui ont le moins d’avis. Beaucoup de chauffagistes sont aussi plombiers.
« Après avoir effectué un entretien de ma chaudière, le 3 septembre le technicien a détecté une pièce à changer. Un devis devait m’être envoyé. 3 mois plus tard et malgré plusieurs relances toujours pas de devis. »
Ce client faisait déjà entretenir sa chaudière. Un client d’entretien, ce sont les dépannages et le remplacement des années suivantes. Encore faut-il que la suite ne se perde pas. Une fiche claire trie les demandes avant qu’elles arrivent : ce que vous faites, votre zone, vos horaires, comment vous joindre. Et une réponse posée sous chaque avis rassure le client suivant, surtout quand l’avis parle de prix.
Vous êtes déjà débordé en hiver ? Le but n’est pas de faire sonner le téléphone davantage. C’est de recevoir les demandes qui correspondent à ce que vous voulez faire, sans perdre ni l’entretien, ni le dépannage, ni la clim.
Méthode : relevé des fiches Google Maps de 182 chauffagistes et de 361 plombiers d’un même département français, du 5 au 8 septembre 2026. Les thèmes sont comptés sur les 41 fiches de chauffagistes dont tous les avis ont été lus (1 583 avis, dont 118 avis négatifs avec texte) : un petit échantillon, qui compte aussi des agences de réseaux nationaux d’entretien. Les réponses des plombiers sont comptées sur 69 fiches : valeur médiane des 7 fiches de 68 avis ou plus, contre celle des 38 fiches de 21 avis ou moins. C’est un constat, pas la preuve qu’un chiffre en entraîne un autre.
Le client ne sait pas si vous faites la clim, la pompe à chaleur, l’entretien, ni si vous prenez sa marque de chaudière. Il ne devine pas : il passe à la fiche suivante.
Des mots ajoutés au nom, ou le domicile affiché alors que vous travaillez chez vos clients : c’est contraire aux règles de Google. Et c’est ce qui fait suspendre une fiche.
« Ouvert 24 h/24 » sans l’être, ou fermé le samedi alors que vous dépannez. Le client tombe sur la messagerie, et appelle quelqu’un d’autre.
Dans ce métier, le client a déjà peur des faux dépanneurs. Un avis sur le prix sans réponse confirme sa peur. Une réponse calme, qui rappelle le devis et le détail, rassure le client suivant.
Le client en urgence se méfie de celui qui ne dit rien. Pour le dépannage, annoncer son taux horaire, ses forfaits et ses frais de déplacement est d’ailleurs une obligation (arrêté du 24 janvier 2017).
Des photos de chaudière en juin, rien sur l’entretien en octobre. Or les recherches de clim culminent en juin, celles d’entretien de chaudière en octobre. Vous passez à côté des deux.
Chaque erreur donne une demande à quelqu’un d’autre. Toutes se corrigent : les 3 optimisations offertes vous disent lesquelles touchent votre fiche, et par quoi commencer.
Recevoir mes 3 optimisationsCe que vous voulez développer : entretien, remplacement de chaudière, pompes à chaleur, clim. Votre zone réelle, vos horaires de dépannage, vos délais de pose du moment, et ce que vous ne voulez plus faire.
Un appel d’environ 30 minutes.
Le nom exact, votre zone desservie à la place du domicile, la bonne catégorie principale, chaque prestation nommée, vos tarifs de dépannage, et vos qualifications RGE ou QualiPAC si vous les avez.
Vous validez tout avant publication.
À l’automne, l’entretien et le dépannage en avant. Au printemps, la clim et vos dates de pose. Toute l’année, vos chantiers en photo, une demande d’avis après chaque visite, une réponse sous chaque avis.
Chaque mois, dans le suivi.
Les appels, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site relevés par Google. Ce que j’ai fait, et ce qu’on prépare pour la saison suivante.
Un compte rendu et un appel, chaque mois.
Google compte les appels passés depuis votre fiche, les demandes d’itinéraire et les clics vers votre site. Ce qu’il ne sait pas, c’est si l’appel était un dépannage, un entretien ou un devis de pompe à chaleur, et s’il vous a donné un client. Ça, c’est vous qui me le dites. Les deux ensemble disent ce que votre fiche rapporte.
Exemples de constats, et de ce qu’on en fait :
Les chiffres viennent des statistiques que Google fournit pour votre fiche. Je vous dis dès le départ ce qui est mesurable et ce qui ne l’est pas. Ce compte rendu est un exemple : il ne décrit pas un client réel.
La fiche vous place sur la carte au moment de la panne, là où les places non payantes ne s’achètent pas. Vos avis y servent aussi aux annonces de Google payées au contact, si vous les utilisez un jour.
Le site reçoit les demandes réfléchies : entretien, remplacement de chaudière, pompe à chaleur, clim, chacun avec sa page. Il affiche vos prix, vos qualifications, vos chantiers, et les mentions obligatoires, médiateur de la consommation compris.
Les annonces Google prennent le relais sur les recherches pressées et chères, comme « dépannage chaudière » dans une grande ville, et sur les pics de grand froid ou de canicule, avec une zone et des horaires réglés au plus juste.
Voir la création et la refonte de site Voir Google Ads localArtisan seul, plombier-chauffagiste, petite équipe…
Installateur RGE, frigoriste, thermicien…
Entreprises de chauffage et de climatisation, réseaux de techniciens…
Pendant trois ans, j’ai dirigé un pôle d’acquisition payante en agence. J’ai ensuite été cofondateur et responsable marketing d’un e-commerce : là, chaque euro investi pour trouver des clients était celui de ma propre entreprise. Aujourd’hui, je développe et j’exploite mes propres sites.
Un chauffagiste qui dépanne et un installateur de pompes à chaleur ne vendent pas la même chose. Ils ne sont pas cherchés aux mêmes moments de l’année, ni avec les mêmes mots. Je commence toujours par comprendre votre métier, parce qu’une demande doit correspondre à ce que vous voulez faire, et surtout vous rapporter quelque chose à la fin.
399 €HT, une fois
Création ou reprise complète de votre fiche : votre métier, vos clients, vos concurrents, puis chaque élément de la fiche.
Une fiche à niveau, c’est le point de départ. Ce qui la fait progresser ensuite, c’est le suivi, mois après mois.
Recevoir 3 optimisations gratuites249 €HT / mois
Pour que votre fiche suive les saisons, et pousse chaque mois les prestations que vous voulez vendre.
Sans engagement de durée. Il démarre après la mise en place. Vous arrêtez par simple mail : le mois en cours est le dernier facturé.
Faire progresser ma fiche chaque moisVous en restez propriétaire, j’y ai un accès de gestion. Rien ne vous est retenu si vous partez.
Rien ne part sur votre fiche sans votre accord : ni un tarif, ni une réponse à un avis délicat.
Un mail suffit pour arrêter. Le mois en cours est le dernier facturé.
Personne ne peut garantir une place sur Google ni un nombre d’appels. Je m’engage sur le travail, sa fréquence et un compte rendu clair. Et jamais un avis acheté.
Parce que le travail vise les demandes que vous voulez : l’entretien, le remplacement, la pompe à chaleur ou la clim, dans votre zone. La fiche peut dire vos délais du moment et ce que vous ne faites pas, pour recevoir moins d’appels hors sujet. L’entretien se prépare aussi hors saison, d’avril à septembre. Et le suivi s’arrête par simple mail.
Sur la carte Google, hors annonces, la place ne s’achète pas. Elle dépend notamment de la pertinence de la fiche, de la distance et de la notoriété. Une fiche exacte, des prestations détaillées et des avis réguliers vous rendent visible là où le client en panne cherche. Je ne peux pas vous garantir une place. Mais votre vrai nom, votre vrai numéro et vos vrais avis, eux, ne se copient pas.
Non. Une entreprise a une seule fiche. On y met les deux activités, catégories et prestations, et on fait vivre la fiche selon la saison : entretien et dépannage à l’automne, climatisation au printemps.
Pas forcément tout de suite. On regarde d’abord ce que chaque canal vous apporte : demandes reçues, devis faits, clients gagnés. Vous décidez ensuite, chiffres en main. La différence : le client qui vous appelle depuis votre fiche n’appelle que vous.
Non, et personne ne le peut honnêtement. Le classement dépend notamment de la pertinence de la fiche, de la distance et de la notoriété. Mon engagement porte sur les interventions, leur délai et le suivi. Pas sur un nombre d’appels ou de chantiers.
Vos prestations, vos horaires réels (dépannage compris), votre zone d’intervention, vos tarifs de dépannage, vos photos de chantiers et, si vous les avez, vos qualifications RGE ou QualiPAC. Vous validez les informations et les textes qui engagent votre entreprise.
Par simple mail, sans pénalité : le mois en cours est le dernier facturé. La fiche, ses photos et ses avis restent à vous.