Par Aurélien Sangla · Lecture des sources : 7 septembre 2026
Choisir un moment cohérent
Une demande est plus compréhensible quand elle suit une prestation terminée ou une expérience réelle. Elle peut s’intégrer à votre parcours de suivi client, à condition de respecter le canal utilisé et les préférences de la personne.
Proposer un accès direct
Google permet de partager un lien ou un QR code vers le dépôt d’avis. Testez le parcours avant de le transmettre. Le client doit pouvoir rédiger son propre retour : ne lui imposez pas un texte, une note ou des mots-clés.
Demander un retour, pas une faveur
Une formulation simple suffit : « Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez laisser un avis sur notre fiche. » Évitez les cadeaux, réductions ou contreparties destinés à obtenir un avis.
Ne pas filtrer selon la satisfaction
Demander uniquement aux personnes que l’on sait satisfaites fausse la démarche. Les retours défavorables donnent aussi des informations utiles sur le service. Préparez leur lecture et la manière d’y répondre avec votre équipe.
Suivre la démarche avec mesure
Le nombre de demandes adressées ne garantit pas le nombre d’avis reçus. Observez ce qui fonctionne sans harceler les personnes ni fabriquer des avis. La rédaction et la publication appartiennent au client réel.
Testez votre demande d’avis
Ouvrez le lien ou le QR code que vous comptez transmettre. Relisez votre message : invite-t-il à raconter une expérience réelle, sans imposer une note, un texte ou une contrepartie ?
Préparer les réponses aux avis ↗